QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Khi phát sinh tranh chấp (sau khi Khách hàng đã đặt phòng), Khách hàng có thể khiếu nại với SAZI trực tiếp qua hotline/kênh liên lạc online.
Khiếu nại của Khách hàng được tiếp nhận và sẽ được chuyển đến bộ phận phụ trách trong thời gian 24h và giải quyết trong thời gian sớm nhất.

CHÍNH SÁCH ĐỔI NGÀY NHẬN TRẢ PHÒNG

Trong trường hợp Khách hàng muốn đổi ngày nhận phòng phòng, đổi phòng vui lòng liên hệ với bộ phận đặt phòng của SAZI để được hỗ trợ.

SAZI chỉ đồng ý đổi ngày nhận phòng trước 5 ngày check in và sẽ thu khoản phí chuyển ngày (từ 100.000-300.000 tùy hạng phòng).

CHÍNH SÁCH HỦY PHÒNG

Do toàn bộ tiền đặt phòng vào tài khoản công ty sẽ được tự động xuất hoá đơn nên SAZI không áp dụng chính sách hoàn huỷ cho tất cả các đặt phòng. Khách hàng có thể đổi ngày ở theo chính sách đổi ngày nhận phòng.

CHÍNH SÁCH ĐẢM BẢO HOÀN TIỀN

Thời gian ân hạn hoàn hủy trong 30 phút kể từ khi Khách hàng đã  thanh toán đầy đủ tiền đặt phòng. Nhưng do điều kiện khách quan nên hủy chuyến đi của mình, SAZI sẽ xem xét hoàn lại số tiền cho Khách hàng.

Việc hoàn tiền sẽ dựa vào quy định của mỗi đơn đặt phòng khác nhau. Việc hoàn tiền này sẽ được nhân viên của SAZI thông báo chính thức cho Khách hàng qua email/kênh đặt phòng Online

THỜI GIAN HOÀN TIỀN

Thời gian bồi hoàn là trong vòng 5-7 ngày làm việc tuỳ vào ngân hàng.

Hình thức bồi hoàn: bồi hoàn tài khoản ngân hàng đã được cung cấp hoặc thẻ đã thu tiền

Chi phí bồi hoàn: miễn phí.

*Lưu ý:
SAZI có quyền thay đổi điều kiện, hủy bỏ chính sách bất cứ lúc nào không cần thông báo trước.
SAZI không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, thay đổi ngày, loại phòng… gián tiếp, ngẫu nhiên hay do hậu quả phát sinh hoặc trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh…).